教务处服务承诺制

　　  树立“勤政、廉洁、务实、文明、高效”的形象，努力为系（部）、为广大师生提供便捷优质的服务。

服务承诺的主要内容：

　　（一）忠于职守。严格按照国家法律法规和学院有关规定办理业务，开展工作。努力做到工作质量好，办事效率高，协调服务到位。

　　（二）服务至上。增强责任意识、公仆意识和服务意识，提高服务的积极性、主动性。服务系（部），服务老师，服务学生。文明办公，秉公办事，不利用职权“吃、拿、卡、要”。

　　（三）公开办事程序。对承办的工作，公开办事条件、标准、程序、期限、人员联系电话等，条文清楚，摆放醒目，便于老师、学生了解。

　　（四）讲求实效。遵循工作程序，讲求办事效率，对老师或学生意见和反映的一般问题要在当日内解决答复，需研究或请示上级的，在规定时限内予以答复，切实做到为老师、学生着想。

　　（五）热情接待。对老师和学生来访，要来有迎声，问有答声，走有送声，做到文明、礼貌、谦和、热情、诚恳、周到。

（六）解答耐心。解答问题、说明情况做到理由充分、道理讲透，问多不厌、事多不烦、事烦不燥，严于律已、恭敬谦让、冷静对待。

请教务处全体职工恪尽职守、认真履行部门服务承诺制。

同时欢迎广大教师、学生予以监督！